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Gestão de Call Centers

A Get Smart é distribuidora oficial dos produtos Loway no Brasil, a Loway é mundialmente reconhecida pelas excelentes ferramentas de Call Center que fabrica como o Queuemetrics Call Center e o Wombat Dialer.

Fazendo a aquisição e instalação destas ferramentas conosco, você terá certeza de uma correta implementação da solução e de receber o suporte técnico adequado e em português!

 

 

O Queuemetrics é um produto altamente escalável, desenvolvido especificamente para o monitoramento e emissão de 
relatórios, para ambientes de Call Center que utilizam o Asterisk.

Entre suas principais características podemos citar:

  • Suporte ilimitado a agentes e filas de atendimento
  • É compatível com qualquer versão do Asterisk
  • Está disponível em diversos idiomas
  • Gera relatórios baseados em mais de 150 métricas para chamadas, tráfego e sessões
  • Relatórios completos pro agent ou fill de atendimento
  • Possibilidade de ouvir chamadas ativas e/ou gravadas no sistema
  • Exportação de dados dos relatórios em formato Excel, CVS ou XML
  • Informações detalhadas em tempo real das filas de atendimento, com alarmes de nível de serviço pré-definidos
  • Acesso a tela do agente de atendimento através de um servidor VNC
  • Adição e remoção de agentes de atendimento diretamente pela tela de administração do sistema.
  • Controle sob clusters de servidores Asterisk, como um único servidor virtual

Estes são apenas alguns dos principais benefícios obtidos pela utilização do QueueMetrics como o seu gerenciados de Call Center.  

 

O Wombat Dialer é uma plataforma altamente escalável, com suporte a múltiplos servidores que simplesmente funciona com seu servidor Asterisk existente.

  • Trabalha com o seu PBX Asterisk existente
  • Fácil instalação automatizada
  • Alta escalabilidade: de uma para centenas de linhas de saída em vários servidores
  • Execute várias campanhas priorizadas em paralelo
  • Modelo de segurança difundido com extensos recursos de auditoria
  • Manipulação programável de chamadas que não completam
  • Fácil de integrar através de sua API HTTP
  • Fortes capacidades de monitoramento em tempo real
  • É executado localmente - você não depende de serviços de terceiros
  • Fornece um conjunto de "blocos de construção" para que você possa criar soluções personalizadas

    O Wombat Dialer funciona totalmente integrado ao Queuemetrics e sua instalação em conjunto leva ao estado da arte quanto ao gerenciamento de campanhas e análises de performance de Call Centers.